Юридический документ

Политика обработки
персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (с учётом всех изменений и дополнений, действующих по состоянию на 2026 год), а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области защиты персональных данных.

Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей сервиса ReplyBox (далее — «Сервис»), расположенного по адресу replybox.ru, а также права субъектов персональных данных и обязанности Оператора.

Используя Сервис, вы подтверждаете своё согласие с настоящей Политикой. Если вы не согласны с условиями Политики, просим воздержаться от использования Сервиса.

2. Оператор персональных данных

Оператор самостоятельно определяет цели и способы обработки персональных данных пользователей Сервиса.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем

Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных:

3.1. Данные, предоставляемые пользователем добровольно

• Имя и фамилия (при обращении через Telegram или MAX);
• Контактный телефон и/или адрес электронной почты;
• Наименование и адрес компании, от имени которой действует пользователь;
• Данные учётной записи Яндекс.Бизнес (логин), необходимые для работы Сервиса;
• Иные данные, добровольно переданные пользователем при переписке или заполнении форм.

3.2. Данные, собираемые автоматически

• IP-адрес устройства при посещении сайта;
• Тип и версия браузера, операционная система;
• Дата и время обращения к сайту;
• Данные файлов cookie (см. раздел 9).

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (расовая принадлежность, политические взгляды, состояние здоровья, биометрические данные и т. п.).

4. Цели обработки персональных данных

Цель	Категории данных
Предоставление доступа к Сервису и его функциям	Имя, e-mail, логин, данные компании
Обработка обращений и поддержка пользователей	Имя, контактные данные
Выставление счетов и расчёты за услуги	Имя, контактные данные, реквизиты
Направление информационных и сервисных уведомлений	Контактные данные
Улучшение качества Сервиса и аналитика	Технические данные (IP, браузер)
Соблюдение требований законодательства РФ	Все категории в необходимом объёме

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях (ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ):

• Согласие субъекта — при добровольном предоставлении данных через форму обратной связи или мессенджеры;
• Исполнение договора — в целях оказания услуг Сервиса, стороной которого является пользователь;
• Законный интерес Оператора — для обеспечения безопасности Сервиса, предотвращения мошенничества и улучшения качества услуг;
• Исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством РФ.

6. Порядок и сроки хранения данных

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки:

• Данные учётной записи — в течение всего срока действия договора об оказании услуг, а также в течение 3 лет после его прекращения (в соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского учёта);
• Данные переписки и обращений в службу поддержки — 3 года с даты последнего обращения;
• Технические журналы (логи) — 1 год;
• Данные, обработка которых основана на согласии, — до его отзыва.

По истечении указанных сроков данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные пользователей третьим лицам в коммерческих целях.

Передача данных возможна только в следующих случаях:

• Технические подрядчики — сервисы облачной инфраструктуры и хостинга, обеспечивающие работу Сервиса (в рамках договоров, обязывающих их соблюдать требования 152-ФЗ);
• Яндекс — в части данных, передаваемых через API Яндекс.Бизнес и YandexGPT при использовании функций Сервиса;
• Государственные органы — по законному требованию в соответствии с законодательством РФ.

Хранение персональных данных осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ.

8. Права субъектов персональных данных

В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ вы вправе:

• Получить информацию об обработке ваших персональных данных (ст. 14);
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных в случае их неполноты, устаревания, недостоверности или незаконного получения (ст. 21);
• Отозвать согласие на обработку данных в любой момент (ст. 9). Отзыв согласия не влечёт незаконности обработки, осуществлённой до его отзыва;
• Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке (ст. 17);
• Требовать прекращения обработки в целях, не соответствующих заявленным.

Для реализации своих прав направьте обращение на e-mail: hello@replybox.ru или в Telegram: @utagency. Оператор рассмотрит обращение в течение 30 дней с момента получения.

9. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве. Cookie применяются для:

• поддержания сессии авторизованного пользователя;
• сбора обезличенной статистики посещений.

Вы можете отключить cookie в настройках браузера. Это может повлиять на работу отдельных функций Сервиса (в частности, на авторизацию в личном кабинете).

10. Меры по защите персональных данных

Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, в том числе:

• передача данных осуществляется по защищённому протоколу HTTPS;
• доступ к данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам на основании принципа минимальных привилегий;
• пароли хранятся в хэшированном виде;
• регулярное резервное копирование данных.

11. Обработка данных несовершеннолетних

Сервис предназначен для использования лицами, достигшими 18 лет. Оператор не осуществляет сбор и обработку персональных данных лиц, не достигших 18-летнего возраста. Если вам стало известно о таком факте, просим незамедлительно сообщить об этом по адресу: hello@replybox.ru.

12. Изменения Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте по адресу /privacy, если иное не предусмотрено новой редакцией. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с обновлённой Политикой.

Рекомендуем периодически проверять актуальность настоящей Политики.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться к Оператору:

Жалобы на действия Оператора могут быть направлены в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): rkn.gov.ru.